Central de atendimento emergencial: por que isso é um divisor de águas para empresas

Quem já passou, sabe: cancelamento de voo e conexões perdidas são alguns dos principais transtornos de quem viaja – e, normalmente, acontecem nos momentos mais inconvenientes. Assim, no ramo corporativo, para contornar imprevistos que excedem o horário comercial, nunca foi tão visada a demanda por um atendimento humanizado e com equipe emergencial. Quem explica o porquê de cada vez mais clientes optarem por esse diferencial é o time de Operações da agência de viagens corporativas MultiCidades, que há 31 anos lida com o assunto, até de madrugada.

“No meio corporativo, tudo pode acontecer! Mudanças no itinerário, na hospedagem, conexões perdidas e cancelamentos de voo… por eventos climáticos ou os mais variados motivos, de última hora, isso é frequente. Imagine não ter com quem contar nesse desespero, sozinho, em um aeroporto estranho durante um horário crítico”, observa Amanda Molinari, gerente de Operações da MultiCidades. Segundo a especialista, além de evitar o estresse, é nessa hora que um atendimento especializado faz a diferença em resolver a questão com agilidade, evitando até mesmo custos desnecessários. 

Já para Erika Conde, supervisora do departamento, o diferencial da empresa em manter um suporte contínuo por meio de uma central de atendimento emergencial, além de não deixar o cliente na mão, também assegura a produtividade de quem contrata o serviço da agência de viagens corporativas. “Recebemos muitos elogios dessa operação overnight, como chamamos, justamente por garantirmos que o cliente não perca tempo ou pior: não tenha com quem contar em um dos momentos de mais necessidade”, destaca.

OUTRAS VANTAGENS

• A experiência e satisfação do cliente como prioridade. 

• O impacto de um bom atendimento.

• O estabelecimento de uma relação de confiança. 

• A fidelização, como consequência, para prestação de serviço por longo prazo.

De acordo com Priscilla Teixeira, gerente operacional, uma assistência exclusiva, humana e ininterrupta tem tornado a agência cada vez mais acessível e competitiva no posicionamento de mercado. “Disponibilidade e compromisso com empatia é o que robôs jamais conseguirão fazer melhor do que um contato humano. A MultiCidades definitivamente se destaca e é prova viva de que pensar em atendimento estendido e assistência emergencial importam”, finaliza.

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