Sabemos que viajar é uma das experiências mais emocionantes da vida, e entendemos que suas preferências e necessidades podem mudar ao longo do planejamento da viagem. É por isso que nós, da MultiCidades, com a ajuda do sistema Argo, oferecemos a flexibilidade e a liberdade necessárias para que você possa realizar alterações em sua jornada. Por isso, neste texto, vamos guiá-lo pelo processo de alteração e cancelamento de reservas!
O primeiro passo para solicitar uma alteração em sua reserva feita via sistema Argo, é entrar em contato com nossa equipe de atendimento dedicado. Você pode fazer isso enviando um e-mail para o endereço de atendimento especificado. Assim que recebermos sua solicitação, daremos início ao processo de alteração, que ocorre de maneira offline.
Em seguida, validamos o bilhete original da sua viagem para garantir que a alteração seja possível. Levantamos também o voucher relacionado à sua reserva para verificar os detalhes específicos.
Após a validação inicial, entramos em contato com o fornecedor responsável pela sua reserva, como a companhia aérea ou o hotel, para solicitar a alteração desejada. Durante esse processo, também verificamos se haverá algum custo adicional associado à alteração.
Uma vez que tenhamos as informações atualizadas e o custo, retornamos a você com os detalhes da alteração proposta. Nesse momento, você terá a oportunidade de revisar os custos envolvidos e decidir se deseja prosseguir com a alteração.
É importante destacar que alguns clientes optam por abrir uma nova solicitação caso desejem alterar o valor originalmente acordado. Nesse caso, nossa equipe estará disponível para ajudá-lo a realizar essa nova solicitação, levando em consideração as alterações de custo.
Caso ocorra uma situação em que o passageiro não possa mais embarcar em sua viagem, é necessário entrar em contato conosco imediatamente para solicitar o cancelamento da mesma. Ao receber essa mensagem, tomaremos as medidas necessárias para efetuar o cancelamento da viagem em seu nome. Nesses casos, o bilhete é cancelado e deixado como crédito, podendo ser utilizado posteriormente como parte de pagamento para uma nova viagem.
No entanto, se o passageiro não entrar em contato para informar sobre o cancelamento, o bilhete é considerado como "no-show", e uma multa de maior valor é aplicada, porém, o crédito também fica disponível para utilização.
Após o cancelamento ou a alteração, será necessário abrir uma solicitação para agendar a nova viagem desejada. É importante ressaltar que o bilhete emitido é intrasferível, ou seja, só pode ser utilizado pelo passageiro original. Além disso, esse crédito só será válido para o mesmo trecho e companhia aérea. Portanto, é importante considerar essas restrições ao planejar a nova viagem, levando em conta que o valor ficará disponível por até 1 ano após a data de emissão.
Nós estamos aqui para tornar a sua viagem ainda mais especial e conveniente. Além de proporcionar a facilidade de alterar o seu bilhete, oferecemos uma gama de serviços de para atender às suas necessidades. Contamos com atendimento VIP, traslados executivos, tecnologias para gerenciamento de reservas e, até mesmo, assessoria para emissão de documentos de viagem. Na MultiCidades, estamos prontos para ajudá-lo a aproveitar ao máximo a sua experiência, de maneira segura, cômoda e tranquila. Entre em contato conosco e descubra as possibilidades!
Em alguns casos, quando não é possível realizar a alteração desejada, é possível solicitar um reembolso. No entanto, as políticas de reembolso podem variar de acordo com cada fornecedor e tipo de serviço.
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